一、工作职责

1. 团队管理：排班调配前台人员，督导服务规范，组织培训提升团队业务能力。

2. 服务把控：处理宾客疑难问题，协调客房、财务等部门，保障入住、退房、问询等环节高效顺畅。

3. 运营管理：监督前台账务核对，管理物资，分析数据优化工作流程，维护设备正常运转。

4. 制度执行：落实酒店规章制度，检查前台卫生与安全，跟进宾客反馈并整改。

二、招聘要求

1. 年龄25-40岁，形象良好，沟通表达佳，持有酒店行业相关健康证明。

2. 3年以上酒店前台工作经验，1年以上主管经验，熟悉前厅运营流程。

3. 精通电脑系统操作，熟练处理投诉，有英语交流能力者优先。

4. 责任心强，具备优秀的组织协调与应急处理能力，能适应轮班工作。

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