【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作,制定并执行年度经营计划,确保完成各项经营指标; 2、统筹酒店各部门(前台、客房、)的协调运作,优化服务流程,提升客户满意度; 3、监督酒店服务质量及卫生标准,定期检查设施设备维护情况,确保符合行业规范; 4、负责成本控制及预算管理,分析经营数据并提出改进方案,提高酒店盈利能力; 5、处理突发事件及客户投诉,维护酒店品牌形象,建立良好的客户关系; 6、负责团队建设与管理,包括员工招聘、培训、绩效考核及激励,打造高效服务团队; 7、对接业主及上级管理部门,定期汇报经营状况,落实相关政策和要求。 【岗位要求】 1、高中及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先; 2、3年以上酒店行业工作经验,其中至少1年同岗位(店长/经理)管理经验; 3、熟悉酒店运营全流程,精通前台、客房、餐饮等模块管理,具备较强的成本控制意识; 4、具备优秀的组织协调能力、抗压能力及突发事件处理经验; 5、服务意识强,善于客户关系维护,能有效提升复购率及口碑; 6、责任心强,执行力高,能适应弹性工作安排。
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