岗位要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验：2 年以上高星级酒店宾客服务或客户关系管理相关经验，有同岗位工作经历者优先。
3、身体健康，形象气质佳，举止大方得体；持有健康证，具备酒店行业相关服务认证者优先。
4、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力（能应对涉外宾客日常交流），掌握小语种者优先

岗位职责描述：
1、宾客接待与关系维护
（1）负责 VIP 宾客、团队宾客的迎送接待工作，制定个性化接待方案（如布置欢迎礼遇、安排专属服务）。
（2）主动问候入住宾客，了解需求并协调解决；定期回访常住宾客、重要客户，维护长期合作关系。
（3）收集宾客对酒店服务的意见和建议，整理成报告上报管理层，推动服务优化。
2、投诉处理与问题解决
（1）全权受理宾客各类投诉，遵循 “先安抚再解决” 原则，快速协调相关部门处理问题，跟踪处理结果并及时反馈宾客。
（2）记录投诉内容、处理过程及结果，建立客诉台账，分析投诉原因并提出预防措施。
（3）处理宾客特殊需求（如加床、婴儿床、专车接送等），确保需求高效落地。
3、部门协作与服务监督
（1）对接前厅部确认房态、预订信息，对接客房部检查 VIP 房间质量，对接工程部处理客房设施维修需求，保障服务链条顺畅。
（2）监督前厅、客房等一线岗位的服务标准执行情况，对不规范操作及时提醒纠正。
4、报表与台账管理
（1）按时完成宾客满意度报表、客诉处理报表、VIP 接待报表等统计工作，确保数据真实准确。
（2）维护客户档案，更新常住宾客、重要客户的信息，为个性化服务提供依据

盐源泸沽湖摩梭文化旅游有限公司由凉山州、盐源县两级国有企业共同投资设立，是从事以盐源县摩梭家园和苹果庄园项目为主的农文旅产品生产与销售的全国资企业。公司主营业务包括景区开发、酒店餐饮、文化演出以及农牧销售等，致力于盐源生态文化、摩梭文化等主题文化旅游项目开发运营。泸沽湖摩梭家园以“世界的泸沽湖”为主题定位，打造“大香格里拉之旅”文旅精品项目，将成为泸沽湖最大的生态文旅综合体；柏林湖苹果庄园是“休闲旅游业+第一产业”融合的产业农庄型田园综合体项目。以农促旅，以旅强农，助力乡村振兴。