【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理,确保为客人提供优质、高效的服务体验;
2、主动与客人沟通,了解其需求及反馈,及时处理投诉与建议,提升客户满意度;
3、协调酒店各部门资源,确保客人特殊需求得到妥善安排与落实;
4、定期分析客户反馈数据,提出服务改进建议并推动实施;
5、协助策划并执行客户关怀活动,增强客户忠诚度与复购率;
6、维护VIP客户关系,提供个性化服务,建立长期稳定的客户联系;
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识,能够灵活应对各类客户需求;
2、具有较强的应变能力与问题解决能力,能妥善处理客户投诉;
3、工作细致耐心,责任心强,注重团队协作;
4、形象气质佳,举止得体,具备一定的商务礼仪知识;
5、能适应弹性工作时间,包括节假日及轮班制;
6、有酒店行业或客户服务相关经验者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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戴斯温德姆酒店隶属于温德姆酒店集团,以下是关于它的详细介绍:发展历程1970 年,Cecil B. Day 创立了戴斯品牌,并在美国乔治亚州的泰比岛开了第一家戴斯酒店。1992 年,戴斯酒店加入温德姆酒店集团,之后在全球范围内快速发展。2003 年,定位中高端市场的戴斯温德姆酒店品牌正式进入中国市场。2019 年,大中华区戴斯温德姆酒店品牌升级,以现代设计、年轻化元素及功能性设计重新出发。品牌规模全球布局:在全球 15 个国家拥有超过 160,000 间客房,每天有近 200,000 位客人住宿于戴斯酒店。作为温德姆酒店集团旗下最大、最著名的酒店品牌,戴斯品牌在温德姆所有经营的品牌中占有最高的市场份额。中国市场:2018 年底到 2024 年 11 月 18 日,温德姆戴斯在中国的酒店数量达到 88 家,共计 12,290 间客房。2024 年共计签约 49 家戴斯温德姆酒店。截至 2025 年 6 月,温德姆酒店集团在华第 100 家戴斯温德姆品牌酒店已正式开业。品牌特色酒店设计:2019 年品牌更新后,突出品牌特色,通过现代感十足的设计元素、空间及色彩 “年轻化”、功能性和实用性兼容的有趣设计等,创造简约独特的设计风格,体现 “现代” 与 “活力”,为宾客带来舒适轻松的居停体验。服务品质:酒店设施齐全,为宴会及会议的首选场所,提供全方位的宴会及会议服务,拥有大型宴会厅及多功能会议室,配备不凡的会务服务团队和先进的视听设备。此外,还提供 24 小时餐饮服务、健身休闲 SPA 等服务,满足客人的多样化需求。品牌优势预订系统高效:拥有最高效的预订系统,每 1.5 秒就有一位顾客拨打 1-800-DAYS INN 预订热线,每 4.5 秒确认一个客房预订。全球资源网络强大:温德姆酒店集团提供的全球资源网络、强大的忠诚度计划和前沿的科技应用,不仅能帮助酒店精准触达目标客群,还为酒店提供了先进的工具和丰富的资源,助力客人开启卓越的酒店体验。特许经营模式成熟:温德姆酒店集团以 “业主至上” 为理念,积极拓展各级市场,通过特许经营模式定制一整套全方位本地运营支持,覆盖销售和分销、培训管理、市场推广等多个方面,凭借国际化视野及对中国市场的深度把握,为宾客及业主创造更多价值。