【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,优化服务效率,提升客户满意度;
3、监督并指导前厅部员工的工作表现,定期组织培训,提高团队专业素养和服务水平;
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题,维护酒店声誉;
5、协调与其他部门(如客房部、销售部等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅;
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理,合理控制人力成本;
7、定期分析前厅部运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进建议并落实执行;
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上酒店前厅部工作经验,其中至少1年以上管理岗位经验;
3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作,具备较强的服务意识和问题解决能力;
4、优秀的沟通协调能力和团队管理能力,能够有效激励员工;
5、年龄25-35岁,形象气质佳,普通话流利,具备良好的英语沟通能力者优先;
6、工作细致耐心,抗压能力强,能适应倒班工作制;
7、具备较强的数据分析能力和成本控制意识。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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吉安安福万豪万枫酒店座落于江西省吉安市历史悠久的安福县,毗邻东山文塔,近靠繁华商圈,交通便利。酒店为宾客的商旅体验提供多样灵活的开放空间。酒店共有108间精心打造的客房,35-45平米超大客房空间,室内设计采用温暖的大地色系、风格现代简约,为客人营造出温暖、舒适的氛围,搭配写意抽象的挂画使房间在简约之外更增添设计感。 酒店大堂创新布局,集前台、商务、社交、上网等多功能于一体,满足宾客的多种需求,流畅的动线设计规划为客人带来高效的商旅体验。此外,酒店还拥有1间会议室,能同时满足约100人以内的团队会议需求,为客人的商旅体验提供更全面的帮助。 位于酒店11楼的自助早餐厅为宾客提供健康的中西式特色早餐,种类丰富,搭配当地特色小吃以及新鲜的果汁、咖啡、香茶。全天候24小时万枫超市供应零食饮品,作为外带简餐,为宾客提供丰富的膳食选择。此外,配备先进器材的自助健身房和自助洗衣房为宾客24小时开放,帮助宾客在旅行中保持节拍,重焕活力。