【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务流程、操作规范及产品质量的日常监督检查工作,确保符合酒店标准及行业规范
2、制定并完善质检管理制度、检查标准及评分体系,定期更新质检项目及评估指标
3、组织每周/月度质量检查,汇总分析质检数据,编制质检报告并提出改进建议
4、跟踪整改措施落实情况,对重复出现的问题进行专项督导并制定预防方案
5、开展员工服务质量培训,提升全员质量意识和服务标准化水平
6、协调各部门处理重大服务质量投诉,参与事故调查并提出处理意见
7、建立质量档案管理系统,定期向管理层汇报整体质量状况及趋势
【岗位要求】
1、熟悉酒店运营管理体系,了解前厅、客房、餐饮等核心部门服务标准
2、具备敏锐的观察力和分析能力,能准确发现服务流程中的薄弱环节
3、掌握质量管理工具(如PDCA循环、5S管理等)的应用方法
4、优秀的书面表达能力,能独立完成专业质检报告及数据分析
5、原则性强,具备良好的沟通协调能力及跨部门协作意识
6、能承受工作压力,适应不定时抽查及夜间质检工作安排
7、持有酒店管理或质量管理相关证书者优先考虑
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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吉安安福万豪万枫酒店座落于江西省吉安市历史悠久的安福县,毗邻东山文塔,近靠繁华商圈,交通便利。酒店为宾客的商旅体验提供多样灵活的开放空间。酒店共有108间精心打造的客房,35-45平米超大客房空间,室内设计采用温暖的大地色系、风格现代简约,为客人营造出温暖、舒适的氛围,搭配写意抽象的挂画使房间在简约之外更增添设计感。 酒店大堂创新布局,集前台、商务、社交、上网等多功能于一体,满足宾客的多种需求,流畅的动线设计规划为客人带来高效的商旅体验。此外,酒店还拥有1间会议室,能同时满足约100人以内的团队会议需求,为客人的商旅体验提供更全面的帮助。 位于酒店11楼的自助早餐厅为宾客提供健康的中西式特色早餐,种类丰富,搭配当地特色小吃以及新鲜的果汁、咖啡、香茶。全天候24小时万枫超市供应零食饮品,作为外带简餐,为宾客提供丰富的膳食选择。此外,配备先进器材的自助健身房和自助洗衣房为宾客24小时开放,帮助宾客在旅行中保持节拍,重焕活力。