【岗位职责】  
1、负责接听客户来电，处理酒店客房预订、机票预订及相关咨询服务；  
2、准确记录客户需求，熟练操作酒店预订系统，完成订单录入及确认工作；  
3、及时跟进订单状态，处理客户变更或取消需求，确保信息传递无误；  
4、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询，并主动推荐增值服务；  
5、定期整理预订数据，汇总常见问题反馈至相关部门；  
6、维护客户关系，处理简单投诉并上报疑难问题。  

【岗位要求】  
1、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力；  
2、能适应早晚轮班制（含节假日排班），工作耐心细致；  
3、基础电脑操作熟练，打字速度不低于40字/分钟；  
4、具备服务意识，能灵活应对突发情况；  
5、有酒店前台、客服或旅游行业经验者优先（无经验可培训上岗）；  
6、接受应届毕业生或转行者应聘。

包头市海逸酒店管理有限公司是一家从事烟草制品零售,食品销售,餐饮服务等业务的公司，成立于2012年04月27日，公司坐落在内蒙古，详细地址为：内蒙古自治区包头市昆都仑区少先路59号;企业的经营范围为:许可项目：烟草制品零售；食品销售；餐饮服务；洗浴服务；住宿服务；理发服务。