岗位职责
1、全面监督大堂各区域的日常运营，确保大堂环境整洁、秩序良好，严格符合酒店标准与运营规范。对大堂的卫生、设施摆放等进行定时检查与不定时抽查，及时发现并解决问题。
2、确保各岗位提供高效、准确、友好且个性化的服务。制定详细的前台工作流程与服务标准，并监督员工严格执行，定期对各岗位的服务质量进行评估与反馈。
3、检查宾客的抵店、离店流程，通过合理安排人员、优化手续办理流程等方式，提高效率，减少宾客等待时间。根据酒店入住情况，提前做好人员与物资准备，确保高峰时段的服务质量。
4、与客房部保持紧密且高效的沟通协调，及时了解客房的清洁进度、维修状况等，确保房间能够及时、高质量地准备就绪，满足宾客入住需求。每天定时与客房部核对房态信息，对出现的差异及时进行排查与解决。
5、严格处理并授权各类前台交易，准确无误且符合酒店财务制度与相关法规要求。对前台的财务报表进行每日审核，保证账目清晰、准确。
6、主动在大堂进行巡视，凭借敏锐的观察力识别并迎接重要宾客、常客等，为他们提供专属的个性化关怀与协助，如陪同办理入住手续、介绍酒店特色服务等，提升宾客的入住体验。建立 重要宾客与常客档案，详细记住宾客的喜好与特殊需求，以便提供更贴心的服务。
7、作为宾客升级投诉的主要处理负责人，需及时、专业、高效且富有同理心和耐心地解决宾客的不满和复杂问题，积极寻求宾客的满意解决方案。在处理投诉过程中，要深入了解宾客需求，迅速采取有效措施，化解矛盾，并对投诉案例进行详细记录与分析，总结经验，以便改进服务。
8、积极主动地了解宾客需求，通过与宾客的交流、观察等方式，挖掘宾客潜在需求，提供超出宾客预期的服务，努力为宾客创造难忘的入住体验。
9、将宾客在店期间的需求、反馈等信息及时录入档案，为后续的服务提供参考依据，实现对宾客满意的服务。
10、协助前厅部经理对前台团队，进行全面的指导、系统的培训、提升员工的业务技能与服务水平。
11、加强对大堂及周边区域的安全巡查，及时发现并排除安全隐患。
12、时刻保持专业、优雅的形象与举止，成为酒店服务标准的典范，为员工树立良好的榜样。注重自身的仪表仪态、言行举止，展现酒店的高品质形象。
任职要求
1、酒店管理、旅游管理或相关专业大专及以上学历优先考虑。（日常英语沟通顺畅）
2、至少拥有 3 - 5 年在高星级酒店前厅部的工作经验，熟悉星级酒店的服务标准与工作流程。
3、至少具备 1 - 2 年在同等规模星级酒店担任前台主管、宾客服务经理或同等管理职位的经验，有丰富的团队管理与运营管理经验。
4、精通酒店前台操作系统，能够熟练运用系统进行客房预订、入住登记、结账等操作。
5、始终保持积极的态度与饱满的工作热情，以良好的精神面貌投入到工作中，感染身边的同事与宾客。
6、有在国际连锁酒店集团的工作经验者优先考虑，参与过酒店开业筹备经验者优先，能够快速适应新环境，具备较强的开拓能力与执行力。

深圳坪山希尔顿花园酒店是希尔顿集团旗下有限服务中档酒店品牌，位于深圳市坪山区核心商务区，交通便捷，毗邻坪山高铁站及主要商业中心。酒店拥有50-99人规模的专业团队，为商务及休闲旅客提供高效、舒适的住宿体验。酒店配备100+房间现代化客房，均采用希尔顿花园品牌标准设计，配备高品质床品、智能控制系统及高速网络。餐饮设施提供中西式自助早餐及零点服务。商务中心配备完善会议设施，可满足中小型商务会议需求。作为希尔顿荣誉客会成员酒店，我们严格执行集团标准化服务体系，同时融入本地特色服务。我们注重人才培养与团队建设，为员工提供希尔顿集团全球培训资源及职业发展通道。酒店管理团队平均拥有8年以上行业经验，核心管理层均来自国际连锁酒店集团。