开业筹备阶段
 参与酒店宾客服务流程设计，制定标准化操作手册
 负责宾客服务团队的招聘、培训与考核
 设计宾客档案管理系统与忠诚度计划
 制定VIP宾客接待流程与个性化服务方案
 参与前厅区域设施设备验收，提出优化建议
 策划开业期间宾客体验活动与服务预案
日常运营阶段
 监督宾客服务团队日常工作，确保服务标准执行
 亲自处理重要宾客需求与复杂投诉，确保满意度
 每日审核宾客档案与特殊要求，协调各部门落实
 定期回访宾客，收集反馈并跟进改进措施
 策划并执行客户忠诚度活动，提升宾客复购率
 分析宾客满意度数据，提出服务优化方案
团队管理与持续改进
 定期组织团队培训，提升服务技能与应急处理能力
 建立绩效考核体系，激励员工提升服务质量
 关注行业动态，引入创新服务理念与技术
 优化宾客服务流程，提高效率与客户体验

工作经验及学历
担任过三年以上国际品牌酒店宾客服务经理职务，具有酒店开业筹备经验，有奢华度假酒店宾客服务经理经验者优先，大专以上学历。
语言能力
    
具有熟练的英语水平，能用英语进行运营和管理的交流

绍兴安纳塔拉度假酒店落址于会稽山麓，环绕着约150亩的天然水库兰若湖而建，周边绵延了5000亩山林，森林覆盖率高达约78%。酒店将设有约120间客房，其建筑设计灵感源自豪华游艇，配以山间层层叠叠胡建筑群，与波光粼粼的兰若湖相映成趣。这家山水间的酒店将发挥安纳塔拉的优势，以康养为主题，将通过沉浸式自然体验帮助住客调理身心，除了现代化的客房和套房外，酒店还将开设全天候餐厅、新中式茶室、特色餐厅和一个700平方米的宴会厅。室外温泉游泳池、水景平台，以及瑜伽室和健身中心的“安纳塔拉水疗Anantara Spa”自然不会缺席。另外配有特色的酒吧、艺术廊和户外运动场，娱乐区，花园及环山步道及跑道，全面满足宾客的休闲与娱乐需求。