职责描述
作为行李员,主要负责酒店出入口的迎宾接待、车辆引导及安全秩序维护工作,通 过专业且热情的服务,为宾客营造良好的第一印象,展现场所的服务品质与形象, 同时保障出入口的顺畅与安全。
主要职责
一、迎宾接待服务
1. 身着整洁规范的制服,保持良好的精神面貌,在场所出入口站立迎宾。
2. 为宾客开启车门、推拉大门,协助老弱病残孕等特殊宾客下车、进出场所, 提供必要的搀扶和行李搬运服务,确保宾客出入安全、便捷。
3. 向初到的宾客介绍场所的基本信息、特色服务及周边环境。
二、车辆服务与管理
1.熟练掌握车辆指挥手势,引导宾客车辆安全、有序地停靠。
2.协助宾客装卸行李,妥善保管行李牌。
3.与停车场工作人员保持沟通,及时了解车位使用情况。
三、安全秩序维护
1. 密切关注出入口人员和车辆动态,保障场所及宾客的安全。
2. 维护出入口的秩序,制止在门口违规停车、拉客、派发传单等行为。
3. 在雨雪等特殊天气,为宾客提供撑伞、铺设防滑垫等服务。
四 、信息传递与协作
1.及时将宾客的特殊需求或问题反馈给相关部门。
2. 与场所内各部门保持良好的沟通协作,配合完成大型活动的服务与保障工作。
3. 准确记录宾客遗留物品信息,及时上交至相关部门。
五、设备与环境维护
1.负责检查出入口区域的设备设施(如门、照明、旋转门等)。
2. 保持出入口区域的环境卫生整洁,及时清理垃圾、污渍,协助保洁人员维护 良好的环境面貌。
任职资格
一、学历情况
1. 初中及以上学历。
二、工作经历
1.有酒店、商场或相关服务行业工作经验者优先
三、专业技能
1. 具备基本的服务礼仪知识,熟悉迎宾接待流程和规范。
2. 掌握基本的车辆指挥技能,能够熟练引导车辆停靠。
3. 有一定的安全防范意识,了解常见安全问题的处理方法。
四 、沟通及协作能力
1. 具备良好的沟通能力,能够与宾客、同事进行有效交流。
2. 具有较强的团队协作精神,能够服从工作安排,配合完成各项任务。
五、综合素质
1.形象良好,具备较强的体力和耐力。
2.工作认真负责,服务意识强
六、外语能力
1. 基本的英语听说读写能力(如有)。
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西安新罗汇纹酒店项目是西安高新金控集团与韩国新罗酒店合作开发的集餐饮、住宿、商务会议、娱乐休闲、环境优雅、功能齐全的五星级酒店项目。新罗酒店成立于1979年,是一家隶属于三星集团的五星级酒店。新罗酒店集团作为韩国顶级品牌酒店,曾多次迎接各国元首以及贵宾,并举办了重大国际活动。新罗酒店曾多次被Travel&Leisure、Euromoney、Institute Investor等著名旅行刊物和调查机构评为韩国顶级酒店。1979年成立伊始就加入了精选全世界450余家顶级酒店成为会员公司的世界顶级酒店联盟(The Leading Hotels of the World/LHW),也是首尔唯一拥有LHW会员资格的酒店。有代表性的是首尔新罗酒店、济州新罗酒店及新罗舒泰酒店等。西安新罗汇纹酒店位于西安高新丝路科学城中央创新区—西安丝路国际金融中心核心区,纬三十路以南,经二十路以西,与大学城核心区和医院相邻相伴,集教育、文化、医疗、商业、办公余一体。酒店紧邻交通枢纽长安中心,地铁6号线已于2020年通车,市政交通四通八达。项目占地22亩,总建筑面积约6.88万平方米,其中地上建筑面积约4.44万平方米,主要建设五星级酒店及配套商业,其中酒店部分建筑面积约2.99万平方米,规划有264间客房及宴会厅、健身中心、室内泳池、SPA、行政酒廊等配套设施;配套商业部分建筑面积约1.46万平方米;地下建筑面积约2.39万平米,主要建设地下车库、设备用房及人防设施等。项目于2022年4月开工建设,2025年全面完工投入运营。