• 五险一金
• 岗位晋升
• 技能培训
• 节日礼物
• 带薪年假
• 包吃包住
• 双休
• 班次补贴

职责描述
作为总机接线员，负责酒店电话系统的高效运转，通过专业、准确、热情的电话服务，实现内外部信息的及时传递与沟通，保障业务顺畅开展，同时维护酒店良好形象，提升客户及员工满意度。
主要职责
一、电话接听与转接服务
1.迅速、礼貌接听所有打入总机的电话。
2.准确理解来电需求，将电话转接至相应部门或人员。
3.处理紧急电话时，优先转接或采取特殊流程，确保重要信息及时传递。
二、电话留言与记录
1.当被转接人员无法接听电话时，准确记录来电者姓名、单位、回电号码、留言内容等信息，确保信息完整、清晰，并及时通知相关人员查收。
2.定期清理电话留言系统，避免信息积压。
三、服务质量与规范管理
1.严格遵守电话服务礼仪规范和企业保密制度，不泄露企业及客户敏感信息
2.定期学习电话服务技巧、企业业务知识，不断提高服务水平。
3.配合完成总机服务质量检查和客户满意度调查

任职资格
一、学历情况
1.高中、中专及以上学历。
二、工作经历
1.有客服、话务员或相关岗位工作经验者优先;优秀应届毕业生经过培训后也可胜任。
三、专业技能
1.普通话标准，语音清晰，具备良好的语言表达和沟通能力。
2.熟练使用电话交换机、电脑及常用办公软件。
3.熟悉电话服务流程和礼仪规范。
四、服务意识
1.工作耐心细致，责任心强，能够长时间保持专注和良好的服务态度
2.具备较强的团队协作精神，能够配合其他部门完成相关工作任务。
3.有良好的保密意识，严格遵守企业规章制度。
五、外语能力
1.第二外语为英语(具备流利的听说读写能力)

西安新罗汇纹酒店项目是西安高新金控集团与韩国新罗酒店合作开发的集餐饮、住宿、商务会议、娱乐休闲、环境优雅、功能齐全的五星级酒店项目。新罗酒店成立于1979年，是一家隶属于三星集团的五星级酒店。新罗酒店集团作为韩国顶级品牌酒店，曾多次迎接各国元首以及贵宾，并举办了重大国际活动。新罗酒店曾多次被Travel&Leisure、Euromoney、Institute Investor等著名旅行刊物和调查机构评为韩国顶级酒店。1979年成立伊始就加入了精选全世界450余家顶级酒店成为会员公司的世界顶级酒店联盟(The Leading Hotels of the World/LHW)，也是首尔唯一拥有LHW会员资格的酒店。有代表性的是首尔新罗酒店、济州新罗酒店及新罗舒泰酒店等。西安新罗汇纹酒店位于西安高新丝路科学城中央创新区—西安丝路国际金融中心核心区，纬三十路以南，经二十路以西，与大学城核心区和医院相邻相伴，集教育、文化、医疗、商业、办公余一体。酒店紧邻交通枢纽长安中心，地铁6号线已于2020年通车，市政交通四通八达。项目占地22亩，总建筑面积约6.88万平方米，其中地上建筑面积约4.44万平方米，主要建设五星级酒店及配套商业，其中酒店部分建筑面积约2.99万平方米，规划有264间客房及宴会厅、健身中心、室内泳池、SPA、行政酒廊等配套设施；配套商业部分建筑面积约1.46万平方米；地下建筑面积约2.39万平米，主要建设地下车库、设备用房及人防设施等。项目于2022年4月开工建设，2025年全面完工投入运营。