• 五险一金
• 岗位晋升
• 技能培训
• 节日礼物
• 带薪年假
• 包吃包住
• 双休
• 班次补贴

职责描述
作为宾客关系主任，主要负责维护酒店与宾客之间的良好关系，通过提供个性化、 高品质的服务，提升宾客入住体验，及时处理宾客需求与投诉，增强宾客满意度  与忠诚度，塑造酒店优质服务品牌形象。
主要职责
一、宾客接待与服务
1.   负责VIP宾客、重要客户及特殊需求宾客的迎送工作。
2. 主动与宾客沟通交流，了解宾客需求与意见。
3. 在宾客入住期间，定期回访宾客，收集宾客反馈，解决宾客遇到的问题。
二、投诉处理与问题解决
1.及时、妥善处理宾客投诉。
2.对投诉事件进行深入调查，分析原因，提出改进措施，并跟进落实情况。
3. 记录投诉处理过程及结果，为酒店服务质量提升提供参考依据。
三、客户关系维护与拓展
1. 建立并完善宾客档案，记录宾客的基本信息，为提供个性化服务奠定基础。
2. 定期回访已离店宾客，通过电话、邮件、社交媒体等方式保持联系。
3. 策划并组织宾客回馈活动、会员专属活动等。
任职资格
一、学历情况
1. 酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历。
二、工作经历
1. 至少3年以上酒店服务或宾客关系管理工作经验，有同岗位工作经验者优先。
2. 熟悉酒店运营流程及服务标准，具备丰富的客户服务经验。
三、专业技能
1. 具备良好的沟通能力和语言表达能力。
2. 熟练掌握客户关系管理知识与技巧，具备较强的问题解决能力。
3. 熟练使用酒店管理系统及办公软件，能够高效处理宾客信息与服务需求。
四 、沟通及协作能力
1. 具备优秀的沟通协调能力。
2. 具有良好的团队协作精神，能够积极主动配合团队完成各项工作任务。
五、服务意识
1. 形象气质佳，服务意识强，具备较强的应变能力和抗压能力。
2.具有良好的职业道德和职业操守。
六、外语能力
1. 第二外语为英语(具备流利的听说读写能力)。

西安新罗汇纹酒店项目是西安高新金控集团与韩国新罗酒店合作开发的集餐饮、住宿、商务会议、娱乐休闲、环境优雅、功能齐全的五星级酒店项目。新罗酒店成立于1979年，是一家隶属于三星集团的五星级酒店。新罗酒店集团作为韩国顶级品牌酒店，曾多次迎接各国元首以及贵宾，并举办了重大国际活动。新罗酒店曾多次被Travel&Leisure、Euromoney、Institute Investor等著名旅行刊物和调查机构评为韩国顶级酒店。1979年成立伊始就加入了精选全世界450余家顶级酒店成为会员公司的世界顶级酒店联盟(The Leading Hotels of the World/LHW)，也是首尔唯一拥有LHW会员资格的酒店。有代表性的是首尔新罗酒店、济州新罗酒店及新罗舒泰酒店等。西安新罗汇纹酒店位于西安高新丝路科学城中央创新区—西安丝路国际金融中心核心区，纬三十路以南，经二十路以西，与大学城核心区和医院相邻相伴，集教育、文化、医疗、商业、办公余一体。酒店紧邻交通枢纽长安中心，地铁6号线已于2020年通车，市政交通四通八达。项目占地22亩，总建筑面积约6.88万平方米，其中地上建筑面积约4.44万平方米，主要建设五星级酒店及配套商业，其中酒店部分建筑面积约2.99万平方米，规划有264间客房及宴会厅、健身中心、室内泳池、SPA、行政酒廊等配套设施；配套商业部分建筑面积约1.46万平方米；地下建筑面积约2.39万平米，主要建设地下车库、设备用房及人防设施等。项目于2022年4月开工建设，2025年全面完工投入运营。