1.运营管理统筹酒店大厅日常运营，合理调配人员，制定排班计划，保障大厅服务流程高效运转，确保入住登记、退房结算等基础服务快速、准确完成，有效处理高峰期客流，避免客户长时间等待。2. 服务质量管理建立并完善大厅服务标准与规范，定期组织服务培训与考核，监督员工服务礼仪、沟通技巧及专业知识的落实情况，处理客户投诉与特殊需求，确保客户满意度达到或超过公司标准，提升酒店品牌形象。3. 团队建设与管理负责大厅服务团队的组建、培养与发展，制定员工职业规划，开展技能培训与激励活动，营造积极向上的团队氛围，提高员工工作积极性与忠诚度，降低人员流失率。4. 协调与合作与客房部、餐饮部、后勤部等部门保持密切沟通协作，及时反馈客户需求与问题，确保跨部门工作无缝衔接，共同提升酒店整体运营效率与服务质量。5. 设施设备管理监督大厅各类设施设备的维护保养，定期检查设备运行状况，及时联系维修部门处理故障，保障大厅环境舒适、设备正常运行，为客户提供良好的消费体验。6. 安全与应急处理制定大厅安全管理制度与应急预案，定期组织安全演练，确保大厅运营安全有序；在突发事件发生时，迅速启动应急预案，妥善处理，保障客户与员工生命财产安全，并及时向上级汇报情况。任职要求1. 教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 工作经验：具有三年以上酒店服务行业工作经验，三年以上大厅管理或相关岗位工作经验，熟悉酒店运营流程与服务标准，有高端酒店工作经验者优先。3. 专业技能：熟练掌握酒店管理软件操作，具备优秀的沟通协调能力、应变能力与问题解决能力，能熟练使用英语进行日常交流者优先。4. 个人素质：形象气质佳，服务意识强，具备良好的职业素养与团队管理能力，工作责任心强，能承受较大工作压力，适应倒班工作制度。我们提供1. 具有竞争力的薪资待遇及年终奖金。2. 完善的培训体系与广阔的职业发展空间。3. 五险一金、带薪年假、节日福利、员工旅游等丰富福利。4. 舒适的工作环境与和谐的团队氛围。如果您热爱酒店行业，具备丰富的管理经验与卓越的领导能力，欢迎加入我们的团队。

顾客至上