【岗位职责】  
1、负责公寓前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答；  
2、准确录入并核对客人信息，确保系统数据完整、无误；  
3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决；  
4、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房态信息实时更新；  
5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰；  
6、协助完成日常报表统计及交接班记录；  
7、维护前台区域整洁，确保服务环境符合标准。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；  
2、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；  
3、工作细致认真，责任心强，能够高效处理多任务；  
4、具备团队协作精神，能够适应倒班工作制；  
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；  
6、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。