主要工作职责

1. 品质标准体系建设与维护：
   · 负责制定、更新和完善各类保洁服务的作业标准、流程规范和质量验收标准。
   · 编写和优化适用于不同项目（如写字楼、商场、医院、学校等）的SOP（标准作业程序）。
2. 培训与指导：
   · 针对各项目主管、保洁领班及一线员工，定期组织服务质量培训，内容包括但不限于：服务标准、作业流程、安全知识、清洁剂与设备正确使用等。
   · 开发培训教材、课件和考核题库，确保培训内容的实用性与有效性。
   · 对新入职的项目管理人员进行品质标准的岗前培训。
3. 服务质量监督与检查：
   · 制定并执行全面的质量检查计划，定期对各在管项目进行现场巡查、暗访和专项检查。
   · 利用检查清单、客户反馈、神秘客调查等多种方式，客观评估服务质量。
   · 对检查中发现的不合格项进行记录、拍照、取证，并出具详细的《质量检查报告》。
4. 问题分析与改进：
   · 针对检查中发现的问题和客户投诉，进行根本原因分析，并向项目团队提出明确的整改要求与改进建议。
   · 跟踪、验证整改措施的执行情况和效果，确保问题得到闭环处理。
   · 推动预防性措施的落地，减少同类问题的重复发生。
5. 汇报与沟通：
   · 定期（如每周/月度/季度）向运营部副总汇报全公司的服务质量状况、关键问题、改进进展及风险预警。
   · 与各项目经理、主管保持密切沟通，提供现场品质管理方面的专业支持与指导。
   · 作为品质接口人，协助处理重大客户关于服务质量的投诉与沟通。
6. 持续改进：
   · 收集行业实践，引入新的清洁技术、工具或管理方法，推动服务品质的持续提升。
   · 分析质量数据，识别改善机会，主导或参与相关的质量改进项目。

任职资格要求

必备条件：

· 高中及以上学历，物业管理、酒店管理、质量管理等相关专业优先。
· 3年以上保洁、物业或酒店行业品质管理、培训或现场运营管理经验。
· 熟悉保洁行业的作业流程、清洁药剂及设备的使用与安全规范。
· 具备优秀的培训授课能力和课件编写能力，能够有效指导不同层级的员工。
· 出色的观察力、分析判断能力及问题解决能力，对细节高度敏感。
· 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）进行文档编写、数据分析和报告撰写。
· 诚信、公正、有原则，具备良好的沟通协调能力和抗压能力。
· 能适应频繁的市内项目巡查（需自有交通工具或能熟练使用公共交通）。

优先考虑条件：
· 有保洁公司、物业公司或五星级酒店房务/公共区域管理经验者优先。