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管理前台的运营，确保营运符合相关服务规范和标准，根据酒店和洲际酒店集团的经营目标，为所有的酒店客人提供最优的服务。为了推动绩效的最大化，通过实施人力资源管理，筛选并培养符合品牌要求的员工，落实相关培训工作、通过辅导及认可计划的有效落实，确保营运中达到高标准的宾客服务规范，促成宾客满意度的不断提升。
· 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作
· 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务
· 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务
· 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施
· 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化
· 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通
· 督导和管理前台运营，并做好以下工作
² 住客信息的管理
² 掌握当地活动的相关信息
² 预计当天抵店人数及其他相关信息
² 确保扩音系统及品牌音乐的播放
² 管理团队预订的安排及分房
² 协助处理宾客的投诉
² 督导当班期间的收银流程，包括：
² 现金业务与银行信用卡业务
² 处理不规则的付款
² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务
² 指导员工遵守相关流程收讫现金
² 严格管理挂账业务
² 准备相关报告
² 监督收银系统
² 审核客人登记信息PSB系统，并对该工作承担责任
² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等
· 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定
· 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解
· 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求
· 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程
· 了解系统恢复程序
· 熟悉掌握并了解相关报表
· 编制前台统计表并制作相关报告
· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡
· 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施
· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房
· 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。
· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准
· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能
· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护
· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品
· 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用
· 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。
· 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任
技能要求
· 能够用英文进行口头和书面的表达
· 拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力
· 具有良好的写作技能
· 熟练使用微软办公软件和前台NG PMS系统，熟悉PSB录入标准和上传要求
· 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力
· 在管理队伍中有具很强的领导技能
· 管理复杂人际关系的能力
经验
· 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--有限服务中档酒店
50-99人
国有企业
成都双流川大路智选假日酒店隶属中国绿发投资集团有限公司，中国绿发是一家股权多元化的中央企业，接受国务院国资委直接管理，其酒店产业与万豪、洲际、希尔顿等国际酒店管理集团实行战略合作，目前运营酒店41家，高标准打造以新疆、上海、九寨酒店集群为代表的精品标杆项目，助力中国酒店产业高质量、国际化发展。成都双流川大路智选假日酒店是洲际酒店集团旗下智选假日品牌（Holiday Inn Express）特许经营的有限服务中档酒店，位于成都市双流区川大路核心地段，毗邻四川大学江安校区及双流国际机场，交通便捷，15分钟车程直达机场，30分钟直达市中心。酒店定位商务与休闲旅行市场，以"让出行轻松一点"为服务风格，为全球各地宾客提供值得信赖的体验。酒店拥有268间现代化客房，采用洲际酒店集团智选假日最新5.0版本设计，配备符合国际标准的舒适寝具、智能控温系统、高速无线网络及多功能工作区，所有客房均采用模块化设计实现空间高效利用。配套全日制餐厅提供中西式自助早餐，以及茶室、棋牌室、健身房等娱乐休闲设施。依托国资央企及国际知名酒店管理集团品牌优势，酒店热忱欢迎您的加入并实现企业与个人发展的双赢局面。
