主要职责﹣(职务的主要工作)
· 督导前厅部、客房部、厨房和Great Room的整体工作。
· 督导上述各部门的工作人员,确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务。
· 确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉优悦会会员,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照。
· 协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通,并指导与其它部门,特别是财务部、销售部、酒店维护与保安部之间的信息交流。
· 保持与部门负责人及总经理的工作商谈,以改进业务。
· 负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护。
· 计划并实施对所管区域的定期检查。
· 保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。
· 每月召开营运工作会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。
· 协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化。评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。
· 完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。
· 编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告。
· 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求。
· 确保进行总机的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系。
· 促进姐妹酒店间的销售并积极推销集团内的其他姐妹酒店。
· 督导和管理运营物资及设备,与供应商保持密切联系确保库存供应。
· 向总经理或其代表和其它部门的负责人沟通他们可能感兴趣的所有信息。
· 从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。
· 与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。
· 和财务部门一起编制和管理部门预算。
· 主持每月宾客满意度会议,将最新的报告分享给酒店的全体员工。
· 督导优悦会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工。
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成都双流川大路智选假日酒店隶属中国绿发投资集团有限公司,中国绿发是一家股权多元化的中央企业,接受国务院国资委直接管理,其酒店产业与万豪、洲际、希尔顿等国际酒店管理集团实行战略合作,目前运营酒店41家,高标准打造以新疆、上海、九寨酒店集群为代表的精品标杆项目,助力中国酒店产业高质量、国际化发展。成都双流川大路智选假日酒店是洲际酒店集团旗下智选假日品牌(Holiday Inn Express)特许经营的有限服务中档酒店,位于成都市双流区川大路核心地段,毗邻四川大学江安校区及双流国际机场,交通便捷,15分钟车程直达机场,30分钟直达市中心。酒店定位商务与休闲旅行市场,以"让出行轻松一点"为服务风格,为全球各地宾客提供值得信赖的体验。酒店拥有268间现代化客房,采用洲际酒店集团智选假日最新5.0版本设计,配备符合国际标准的舒适寝具、智能控温系统、高速无线网络及多功能工作区,所有客房均采用模块化设计实现空间高效利用。配套全日制餐厅提供中西式自助早餐,以及茶室、棋牌室、健身房等娱乐休闲设施。依托国资央企及国际知名酒店管理集团品牌优势,酒店热忱欢迎您的加入并实现企业与个人发展的双赢局面。