• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 技能培训
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 团建活动

工作概述：
负责为住店宾客提供舒适、安全、整洁的住宿环境，树立卓越服务理念，保证向宾客提供优质服务。
岗位职责：
1、遵守酒店及部门的各项规章制度，执行楼层服务员的各项制度及操作规范；
2、做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙；
3、按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能；
4、及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理；
5、热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客、长住客；
6、努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动；
7、负责收集本楼层的熟客资料，及时上报楼层经理；
8、接听电话、接收服务中心传达的各项信息；
9、配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作；
10、晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作；
11、负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸；
12、完成客人委托事宜及其它指定工作；
13、按程序处理客人遗留物品并及时报告服务中心；
14、负责处理一般投诉并及时上报楼层主管；
15、按规定做好客人来访登记工作；
16、按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水；
17、按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作；
18、熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报主管，同时做好交班记录；
19、按要求清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯；
20、负责楼层布草、易耗品及备用物品的领用及盘点工作；
21、熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
22、勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全；
23、完成上级交办的其它任务。

大鹏文旅·格兰云天国际酒店位于深圳市大鹏新区坝光片区，由“深圳大鹏新区投资控股有限公司”投资建设，世界 500 强央企中航科创全资子公司深圳格兰云天酒店管理公司全权委托管理的一家豪华型酒店。酒店总建筑面积约2.4万平方米，共13层，集住宿、餐饮、休闲为一体，内设有宴会厅、全日餐厅、中餐厅、多功能厅、行政酒廊及健身房、瑜伽房、大小客房共 218间。酒店地理位置优越，毗邻深惠沿海高速，酒店所在园区将成为以交通服务功能为主导，同时兼具区域商业服务、办公、酒店及公寓等功能于一体的交通综合体，是区域重要的交通换乘节点；酒店坐拥山海美景，地块北侧和东侧紧邻城市滨水景观通廊，生态环境极为优越，是商务出行、会议团队、休闲旅游的理想选择。