【岗位职责】
1、负责协助客房部经理的日常运营管理工作,确保客房清洁、布草更换、物品补充等服务工作符合酒店标准。
2、制定并执行客房清洁计划、保养计划及员工排班,合理调配人力与物资资源,保障工作效率。
3、监督客房服务质量,定期检查房间卫生、设施状态及客用品配备情况,及时处理客诉与突发问题。
4、负责客房部员工的培训、考核与团队建设,提升员工专业技能与服务意识。
5、控制客房成本,包括清洁用品、布草损耗等,定期盘点库存并提出优化建议。
6、与其他部门(如前厅、工程、安保)协调沟通,确保客房服务与酒店整体运营无缝衔接。
【岗位要求】
1、高中及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先,2年以上客房管理工作经验。
2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准,具备扎实的清洁、保养专业知识。
3、具备较强的团队管理能力,能有效激励员工并处理团队矛盾。
4、注重细节,责任心强,能承受工作压力,适应弹性排班及紧急任务安排。
5、熟练使用办公软件(如Excel、Word),具备基础数据分析能力。
6、良好的沟通协调能力,有一定酒店英语基础。
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