岗位职责
1,负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2,进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3,使客房达到更高出租率,获取更佳的客房收入。
4,督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5,保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6,协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1,大专以上学历,有同岗位工作经验3-5年以上。2,熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3,督导前厅各分部员工服务质量标准,操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4,有效贯彻,落实并完成部门制订的每月工作计划。
5,英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6,全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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