【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；  
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；  
3、监督和指导前厅员工的工作表现，定期进行培训和考核，提高团队整体业务水平；  
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保客户体验；  
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店运营顺畅；  
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；  
7、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；  
2、具有较强的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标；  
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作规范，有相关工作经验者优先；  
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件；  
5、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；  
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件。

空港花园酒店坐落于云南昆明滇中新区临空产业园怀源街 1888 号，于 2024年10月1日开始试营业。建筑面积 12000 平方的综合体酒店，住房260间，120间投入使用，120间筹备装修中，餐厅拥有10余包房，自助餐可同时容纳150人同时用餐。宴会厅800平，可同时容纳400人同时用餐。配有大型停车场，可同时容纳 300 辆车辆停放。空港花园酒店地处繁华辐射周围 3 公里滇中新区商业圈。酒店驱车至地铁站仅需 20 分钟车程 , 长水国际机场 20 分钟车程。