【岗位职责】  1、负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议，确保客户问题得到及时有效解决；  2、通过在线客服系统、邮件等渠道与客户沟通，提供专业、高效的售前、售中及售后服务；  3、记录并跟进客户反馈的问题，协调相关部门推动问题解决，确保客户满意度；  4、定期整理客户常见问题及反馈，形成报告并提出优化建议，协助完善客服流程；  5、协助处理订单查询、物流跟踪、退换货等售后事宜，确保客户体验流畅；  6、完成上级交办的其他临时性工作任务。  【岗位要求】  1、大专及以上学历，专业不限，有客服或相关工作经验者优先；  2、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够耐心倾听并理解客户需求；  3、具备较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；  4、熟悉办公软件（如Word、Excel等）的基本操作，打字速度不低于50字/分钟；  5、学习能力强，能快速掌握公司产品及业务流程；  6、性格开朗，具备团队合作精神，适应轮班工作制（如需要）。