【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效、顺畅；  
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，及时处理客人投诉及突发事件；  
3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能及服务意识；  
4、协调与客房、销售、餐饮等部门的沟通协作，优化客户入住体验；  
5、审核每日房态、营收报表，确保数据准确无误，并定期向上级汇报运营情况；  
6、参与制定前厅部年度预算及经营计划，控制部门成本及能耗；  
7、维护VIP客户关系，落实重要客人的接待方案及个性化服务。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉Opera系统操作；  
3、具备优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客诉求；  
4、较强的团队管理能力，能有效激励员工并提升部门绩效；  
5、普通话流利，英语口语沟通能力良好，熟练使用办公软件；  
6、年龄23-45岁，形象气质佳，适应倒班工作制。

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