【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展；  
2、制定并优化前厅部服务流程及标准，提升客户满意度及酒店形象；  
3、监督前台、礼宾等岗位的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件；  
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工业务能力与服务意识；  
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行，完成部门业绩指标；  
7、维护VIP客户关系，协助处理重要客户的接待及需求；  
8、确保前厅部设施设备完好，提出更新或维护建议。  
【岗位要求】  
1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程及标准；  
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及突发事件；  
3、具备团队管理能力，擅长员工培训与绩效激励；  
4、工作细致认真，责任心强，能够承受高强度工作压力；  
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；  
6、具备良好的服务意识与职业素养，形象气质佳；  
7、有星级酒店或国际品牌酒店前厅管理经验者优先。

工作地点：南通海门福朋喜来登酒店

苏城集团创建于1993年，从建筑安装起步，经过20多年的艰苦创业和深耕细作，已发展成拥有房地产开发、酒店商业、建筑安装、商贸物业四大支住产业的现代企业集团。集团先后在广西、广东、四川、江苏等省多个城市成功开发住宅商业地产，在越南广宁省芒街市开发酒店商业综合体等，累计开发面积达到160余万平方米。集团旗下现有全资及关联公司12家，五星级酒店4家，商业物业15.5万平方米，总资产超佰亿元，净资产达30亿元。目前集团旗下运营4家酒店:宿迁恒峰国际大酒店、东台恒峰国际大酒店、南通海门福朋喜来登酒店、盐城铂尔曼酒店（筹备）