· 管理宾客服务相关的日常运作,确保产品达到质量标准,按照酒店业务目标向客人提供服务。
· 执行管理的职能,对员工进行筛选、培训、辅导和奖励计划,严格遵守对客服务标准,以便提高业务水平,满足客人的需求。
· 监督运营部,确保入住率和平均房价,以实现收益理想化。
· 指导运营部,特别是一线面客人员,确保常客和其他贵宾得到特别的关照和礼遇。
· 承担保持外观标准的整体责任,确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。
· 掌握所有系统客机的危急处理流程,并定期做相关培训及演练。
· 向店长,以及酒店管理人员通报所有他们需要了解的酒店信息,如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息。
· 致力于宾客满意度,采取有效措施,负责OTA\VIP查房及后续工作,处理重大投诉及客评管理。
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济南壹铭酒店管理有限公司以系统化、标准化的管理模式,打造全周期酒店管理服务体系,从前期规划、品牌植入到运营落地,为地产、商业、物业等合作伙伴提供定制化服务,助力合作伙伴实现空间资产增值。 爱壹城,住壹铭。以“美好每壹程”为品牌使命,济南壹铭酒店管理有限公司注重融合地域特色与现代美学,打造兼具品质感与记忆点的酒店文化新场景。从服务细节到品牌叙事,以宾客体验为核心,用温暖服务传递城市温度,让酒店成为连接人与城市的美好纽带。 美逸程铭泉酒店是一家经济型商务酒店,位于济南历城区将山北路与凤鸣路交汇处的东南角,城投深蓝时光园区内,南邻蒋山山地森林公园。 酒店经营面积4100余平方米,拥有97间客房,位于1楼的酒店大堂以及一个特色餐厅为客人提供美食的同时,也拥有多元化社交属性。 酒店距离地铁2号线鲍山站800米,距城投凤鸣广场、建筑大学、体育学院4公里,距融创茂6公里,距济南东站9公里。