• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 领导好
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 管理规范
• 法定四险

岗位待遇：底薪6000+绩效1500（友好员工计划）+提成

岗位职责：
1.负责管理宾客关系部，完成所有宾客投诉建议闭环；
2. 建立宾客档案系统，记录客户偏好（如房型、餐饮习惯），推动个性化服务（如生日惊喜布置）。  
3. 设计会员体系（如积分规则、专属权益），提升客户忠诚度及复购率。  
4. 处理重大投诉事件（如服务质量争议），24小时内完成闭环并提交改进报告。  
5. 策划客户回访计划（如离店后满意度调查），分析反馈数据并优化服务流程。 

岗位要求：
1.有2年以上大堂副理/前厅主管/销售经理岗位工作经验，宾客售前及售后服务、了解住客需求，跟进客户诉求，宾客二次销售开发；熟练使用Word、WPS、Excel等办公软件；形象气质佳；需深度参与宾客关系部SOP流程制作；
2.熟悉CRM系统（如Guestware），擅长客户数据挖掘与分析。  
3.具备高端酒店宾客关系管理经验，能策划并执行VIP接待方案（如政要、明星）。  
4.掌握基础心理学知识，能快速安抚客户情绪并化解矛盾。  
5.有同事休假期间的转班需要上班12小时；

【朗程汇】专注中高端商旅的品质之选，隶属于朗程汇酒店管理有限公司。松山湖朗程汇酒店（LincWay Hotel）于2025年9月落成启幕，坐拥12000平方米典雅空间，匠心打造188套风格卓然的客房，配备台球房、威士忌吧、多功能宴会厅、风味自助餐厅及菁英健身中心；2F云境花园融商务办公、茶歇休憩、亲子互动、星空观景于一体，为您奉上舒逸优雅的栖居体验。【高效通达 商务之芯】：酒店距松山湖华为团泊洼园区步行仅约10分钟（900米），轻松直达团泊洼T区核心办公区； 经美景中路转入大学路，车程12分钟即可覆盖东莞理工学院、广东医科大学、东莞职业技术学院、大湾区大学等松山湖校区资源，学术与产业脉搏触手可及。