前台主管
5千-7千
投递简历
发布于 11-01
前台主管
5千-7千
广州 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述
前台主管
工作职责:
1、岗位统筹管理
动态排班管理,根据客流量及业务需求灵活调配前台接待、无动力乐园服务人员,确保高峰时段人力充足。
制定并推行《跨场景服务话术手册》,统一前台接待、无动力乐园服务流程及礼仪标准,定期组织培训与考核。
2、客户体验优化
主导设计“全流程触点优化方案”,涵盖客人从预订、入住、参与活动到离店的全流程服务细节,提升服务连贯性与个性化体验。
直接处理客户升级投诉,确保48小时内完成问题调查、解决方案制定及客户回访,投诉闭环解决率≥95%。
3、数据驱动决策
基于民宿PMS系统、客户评价及标签数据(如消费偏好、投诉类型等),每月输出《服务升级建议报告》,提出可落地的服务改进策略。
监控前台/餐厅服务效率数据(如平均响应时长、客户满意度评分),推动流程优化及团队效能提升。
任职要求:
1、基本条件
学历:大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。
经验:3年以上高星级酒店/高端民宿前厅管理经验,具备跨部门统筹能力者优先。
2、核心技能
多语言沟通能力:普通话标准,具备流利的日常英文口语及书面表达能力,掌握第二外语(如日语、韩语)者优先。
精通客户服务全流程管理,熟悉OTA平台运营逻辑及客户评价体系。
熟练使用Excel进行数据分析,能独立完成服务问题诊断及报告撰写。
具备优秀的多任务处理能力,可同时应对前台接待、餐厅运营及突发事件。
3、素质要求
跨场景沟通能力:能清晰传达服务标准至团队成员,并熟练运用沟通技巧化解客诉矛盾。
服务意识敏锐,能通过细节洞察客户潜在需求。
抗压能力强,擅长跨团队沟通与复杂问题协调。
具备创新思维,能结合行业趋势提出差异化服务方案。
其他要求
年龄要求:25-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
广州市花都区梯面镇联民意湖大道南高百丈路102号
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职位联系人
陈小姐
立即沟通
hr

陈小姐 · hr

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--精品酒店
    行业
  • 1-49 人
    规模
  • 企业性质
托斯卡纳艳阳下,岭南山水间的意式梦境。广州意境 · 意大利风格精品酒店当托斯卡纳的金色阳光遇见岭南的灵秀山水,当文艺复兴的艺术灵魂邂逅东方田园的诗意栖居——广州意境文化旅游管理有限公司以极致匠心,在自然秘境中雕琢出一座纯正意式风情的精品酒店。这不仅是一次住宿体验,更是一场穿越时空的意大利生活方式沉浸之旅。以下是为广州意境文化旅游管理有限公司旗下**意大利风格精品酒店**量身打造的品牌介绍文案,突出高端农旅场景中的意式美学与生活方式沉浸体验:◈ 意式美学精髓:从建筑到灵魂的复刻 ◈我们拒绝浮于表面的符号堆砌,以建筑师的考究与艺术家的敏感,还原意大利度假美学的神韵:- 托斯卡纳秘境:橄榄树庭院、葡萄藤架与岭南原生植被交织,营造南意庄园的慵懒浪漫  - 当代意式设计:玻璃吊灯、定制马赛克拼花,演绎米兰的前卫精致  ◈ 意式“慢生活”仪式:La Dolce Vita 岭南演绎 ◈我们以下维度,让您深度体验意大利人“甜蜜生活”的哲学:慢食主义:主厨餐桌现做手工意面,窖藏帕尔玛火腿现切,从自营农场到餐桌≤1小时 葡萄酒文化: 酒窖收藏自家在意大利酒庄原生葡萄酒,侍酒师带您漫游托斯卡纳至西西里 广场社交: 中央庭院再现意大利广场文化,晨享现磨咖啡 ◈ 意境文旅专属价值:农旅生态中的意式乌托邦 ◈作为高端文农林旅的整合者,我们赋予酒店独特基因:- 从农场到意式餐桌:酒店厨房直通有机农场,罗勒番茄现摘现制,诠释“零公里美食”真谛  - 文化混血体验:岭南灰塑遇上威尼斯湿壁画,粤式早茶与意式早餐同台呈现  - 私密隐世哲学:仅设24间主题套房,践行意大利“少即是奢”理念  真正的意大利不在景点,而在生活褶皱处的诗意让时光在石板路上流淌,重新定义属于您的 Dolce Far Niente(无所事事的甜蜜)广州意境文化旅游管理有限公司,以匠心雕琢每一处细节,用诚意营造每一份体验。我们诚挚邀请您,步入我们精心打造的“意式风情”,开启一段触动心灵、滋养身心的品质之旅,重新发现生活的美好与可能。
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