【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；  
2、解答客人咨询，提供酒店服务及周边信息的介绍，确保客人需求得到及时响应；  
3、处理客人的投诉及突发情况，协调相关部门解决问题，提升客户满意度；  
4、负责前台现金、票据的核对与管理，确保账目清晰准确；  
5、维护前台区域的环境整洁，确保工作设备正常运行；  
6、协助完成上级安排的其他临时性工作任务。  

【岗位要求】  
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；  
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（有相关经验者优先）；  
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件；  
4、工作认真负责，具备团队协作精神；

好