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岗位职责：
1、负责协助整合照护部负责人构建并持续优化客户服务体系与标准作业流程；
2、带领团队高效处理客户投诉及复杂咨询，制定客诉处理预案，提升客户满意度和问题解决率；
3、落实服务督导检查机制，定期进行服务质量监控、数据分析及现场巡检，确保服务标准落地执行；
4、组织团队成员进行业务培训与技能提升，培养团队骨干，营造积极向上的团队氛围；
5、跨部门协调沟通，推动服务相关流程的优化与改进，提升整体服务效率与客户体验；
6、负责服务数据的收集、整理与分析，定期输出服务报告，为管理决策提供数据支持。
岗位要求：
1、本科及以上学历，企业管理、市场营销、心理学等相关专业优先；
2、具备5-10年客服或客户关系管理相关工作经验，有团队管理经验人员优先；
3、精通客诉处理流程与技巧，具备出色的冲突解决与应急处理能力；
4、拥有构建或优化服务体系的实战经验，熟悉服务质量督导与检查的方法与工具；
5、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力与数据分析能力；
6、责任心强，抗压能力好，能够适应快节奏工作环境，注重细节与服务品质。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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康养--康复照护服务
2000人以上
私营．民营企业
泰康之家滇园是泰康保险集团旗下专注高品质养老服务的连锁品牌，落地昆明滇池度假区核心区位。作为泰康大健康产业在西南地区的重要布局，项目总投资超20亿元，占地面积约12万平方米，规划提供1500余个养老单元，配套二级康复医院，形成“医养融合+持续照护”的CCRC养老社区模式。企业依托泰康集团26万员工及保险客户资源，服务网络覆盖全国32个重点城市。滇园项目秉承“五位一体”生活方式理念，整合独立生活、协助护理、专业护理、记忆照护及临终关怀全周期服务，配备超百项适老化设计细节及24小时智慧监测系统。团队由三甲医院背景的医护团队、海归养老管理人才及本土照护技师组成，持证上岗率达100%，形成1:3的高配比服务梯队。作为昆明市“十四五”健康养老重点项目，滇园已与昆明医科大学附属医院建立绿色通道合作，创新“保险+医养”支付模式，涵盖长居、旅居、康复疗养等多元产品线。项目运营采用国际CARF认证标准，年均组织超300场文娱活动，餐饮服务通过HACCP体系认证，致力于为西南地区长者提供兼具国际水准与本土温度的高品质退休生活解决方案。
