【岗位职责】  
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；  
2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工工作质量，确保服务符合酒店要求；  
3、安排并协调客房服务人员的工作排班，合理分配任务，提升团队工作效率；  
4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房环境安全、舒适；  
5、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度；  
6、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费；  
7、对新员工进行岗位培训，提升团队整体服务水平；  
8、配合其他部门完成接待、会议等活动的客房保障工作。  

【岗位要求】  
1、具备较强的服务意识和管理能力，能够带领团队高效完成工作任务；  
2、熟悉客房服务流程及标准，有酒店行业相关工作经验者优先；  
3、具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理客人投诉及突发事件；  
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；  
5、具备基础的办公软件操作能力，能够完成简单的数据统计与报告撰写；  
6、身体健康，能够适应倒班工作制。