包吃住月休6天,年龄22-35岁,身高165以上,体重115以下,要求英语或粤语可做为工作语言与客正常沟通,一般上中班16:00--01:00;入职缴纳五险一金,随时可以到岗。有汤泉酒店、高端餐饮、会所等工作经验优先。
岗位职责:
1.监督前厅部各项业务流程,包括入店登记、账单结算、宾客咨询等。
2.负责前厅部预算编制与成本控制,提高部门经济效益。
3.负责提升前厅服务质量,制定并实施服务标准、流程与规范,确保宾客满意度。
4.处理宾客投诉与紧急情况,协调内部资源解决宾客问题,维护酒店声誉。
5.定期收集、分析宾客反馈,持续改进服务短板,提升宾客体验。(宾客意见收集管理层也需要做)
6.组织培训前厅部员工,建立稳定、高效的前厅服务团队。
7.实施绩效考核,定期进行员工评估与激励,激发团队积极性与创新力。
8.提供职业发展指导,培养储备人才,确保前厅部人力资源的可持续发展。
9.与休闲部、餐饮部、客户部、财务部等公司其他相关部门保持紧密协作,协调解决跨部门问题。
10.参与酒店管理层会议,汇报前厅部工作进展,提出改进建议,参与决策制定。
11.分析前厅部客流量数据,必要时提供数据支持。
12.定期向上级领导汇报部门运营情况,展示业绩成果与存在问题。
13.维护良好的部门氛围,提升员工满意度与归属感,促进团队协作与内部沟通。
任职要求:
1.熟练制定部门工作计划、部门岗位流程及工作要求;
2.英语或粤语能够满足日常对客沟通;
3.具备一定的酒店行业知识,了解酒店行业发展趋势与客户需求;
4.具有较强的影响力和沟通协调能力;
5.具有良好的团队领导能力、较强的责任意识和公正性,良好的沟通能力、应变能力;
6.工作认真、负责,有良好的管理知识储备;
7.良好的组织、协调、沟通、领导能力和敏锐的洞察力;
8.具有高度的工作热情和责任感,具有解决复杂问题的能力;
9.具有较好的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力;
10.身体健康,心理承压能力强,极强的执行力,公正无私,对企业有高度的忠诚心和责任感。
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「关于汤崎」/成立 20 年,专注城市度假型商业/致力于重新定义“城市度假 ”生活方式/标杆项目“汤崎汤泉 ”深圳Top1 城市度假品牌——汤崎 · 汤泉生活从汤泉文化出发,通过沐浴泡汤、芳疗 Spa、综合娱乐、风味餐食、水吧市集、 午夜酒食市等体系,打造松弛感都市目的地,重构「城市度假」理想生活方式。/深圳福田店:深圳 TOP 1 的城市度假品牌/深圳宝安店:开业筹备中,预计 2025 年开业,欢迎有志之士加入我们!——池里 ·城市度假商业综合体一个集“生活方式街区、烟火食集、汤泉体验 ”等多元体验为一体的商业体验 空间,通过“汤前 ”“汤后 ”的沉浸式度假消费场景,为城市构建沉浸、松弛、 且有温度的生活方式。