【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,监督员工操作规范,提升服务效率;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好记录,确保宾客满意度;
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,提升团队专业能力与服务意识;
5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
6、监督前厅部物资及设备的使用与维护,控制运营成本;
7、定期分析前厅运营数据(如入住率、宾客反馈等),提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识,熟悉前厅部各岗位工作流程;
2、优秀的沟通协调能力,能够高效处理宾客需求及突发事件;
3、具备团队管理经验,能够有效激励和指导员工;
4、工作细致认真,责任心强,具备较强的抗压能力;
5、熟练使用酒店管理系统(绿云)及办公软件;
6、良好的职业形象与服务意识,能够代表酒店传递品牌价值。
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房山君澜度假酒店由北京复兴耀实业发展有限公司投资兴建,委托浙江君澜酒店管理有限公司运营的一所高端休闲度假酒店。君澜专注于国内高端酒店领域,以南宋文化为基因,倾心打造独具文化魅力的品质生活汇聚之所,为全球消费者带来难忘的休闲生活体验。君以“品”字型格局,建立“君澜度假”“君澜大饭店”、“君澜理”三个子品牌,营造具有打卡式复购特色的君澜度假圈,并提出“真正的度假,在君澜!”口号与旅客共筑有品时光。迄今为止,君澜酒店遍及国内23个省市,覆盖100多处优质自然资源及景区,投资管理超200家酒店,客房总数近60000间。房山君澜度假酒店位于佛子庄乡黑龙观路2号院,以“宿、食、聚、乐、动、X”为触点,既是高品质生活空间,亦是城市会客厅,将满足消费者个性化的旅游需求,为消费者提供各得其所、舒适休闲的品质生活载体空间与度假体验,突出体现本地文化,着力打造成为房山北部山区现代化旅游集散地。