【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 
 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 20、遵循酒店品牌标准。
 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 3、维护酒店设施设备的正常运转
 4、保持工作环境整洁
 5、达到绿色酒店的要求
 6、编辑更新工作标准和程序

新疆轩昂文旅投资管理有限公司是一家专注于精品酒店投资运营的文旅企业，现有员工规模50-99人。公司立足新疆文旅市场，通过差异化定位打造具有地域文化特色的精品酒店产品。我们拥有专业的酒店管理团队和成熟的运营体系，旗下酒店项目注重将新疆多元民族文化元素与现代设计美学相融合。从选址规划到空间设计，从服务标准到运营管理，公司建立了完整的精品酒店开发运营链条。在酒店产品打造上，我们坚持"小而精"的发展路线，每家酒店都强调个性化体验和在地文化表达。通过精准的市场定位和特色服务，在新疆酒店市场形成了独特的竞争优势。目前运营的酒店项目均位于优质文旅目的地，客群定位中高端消费人群。公司注重人才培养和团队建设，建立了完善的人才培养体系。在人力资源管理方面，我们重视员工职业发展，提供系统的培训机会和晋升通道。未来，公司将持续深耕新疆精品酒店市场，通过专业化运营和创新发展，打造更具市场竞争力的文旅住宿产品。