【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作,包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督;
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划,确保服务质量和运营效率;
3、监督房务部门的服务标准、卫生清洁、设施维护等工作,确保符合酒店品牌要求;
4、优化房务工作流程,提升客户满意度,处理客户投诉及突发事件;
5、负责房务部门的成本控制,包括人力、物料及能耗管理,确保预算目标的达成;
6、组织并实施员工培训计划,提升团队专业技能和服务意识;
7、与其他部门(如销售、工程、安保等)密切协作,确保酒店整体运营顺畅;
8、定期分析房务运营数据,提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识,熟悉房务部门各项业务流程;
2、优秀的团队管理能力,能够有效激励和领导房务团队;
3、较强的沟通协调能力,能够妥善处理客户关系及跨部门协作;
4、注重细节,对服务质量和卫生标准有严格要求;
5、具备成本控制意识,能够合理规划资源使用;
6、能适应高强度工作,具备较强的抗压能力和应变能力;
7、有酒店房务管理经验者优先,无经验但学习能力强、态度积极者亦可考虑。
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北京执惟企业运营管理有限公司(简称“北京执惟”)是专业的酒店管理公司,负责连锁会员宴会酒店品牌——“揽月红樽”的运营。“揽月红樽”通过提供具有仪式感的服务和产品为在地家庭及关联群体提供家庭全生命周期的生活仪式服务和高性价比的住宿体验。“揽月红樽”以“让每个平凡的日子都焕发非凡的光彩”作为品牌经营理念,以发展求生存,以创新拓未来,通过深耕百强县或人口大县的在地市场,为目标客群创造满足感、归属感和幸福感的体验,将传统“可选性”消费转化“刚需性”消费,开辟了独特、广阔的市场。目前在山东嘉祥首店已完成试营业,北京执惟正以其为先发基地构建山东互动基地群,并逐步向高等级城市渗透。