岗位概述：
  
1．监督，培养有潜力的员工；
  
2．积极推动并确保员工按照酒店及部门规章制度工作；
  
3．每日有效控制并且平衡酒店客房销售量，部门策略组织者；
  
4.  协助有关部门共同提高对客服务质量。
            
职责义务：
  
1.  参加每日部门领导会议，并传达相关信息给部门员工；
  
2.  出席每周团队预报会议及信贷会议；
  
3.  突发特殊情况下类似于加班等，协调并安排员工特殊职责范围；
  
4.  维持客人信息的隐密性；
  
5.  为特殊需求房预先排房；
  
6.  紧密联系有关部门，落实安排好客人的特殊需要及待遇；
  
7. 控制并处理酒店客人投诉与不满，按照相关程序保证客人满意度；
  
8. 维持预订部工作环境整洁；
  
9. 员工排班表制定；
  
10. 参与有关酒店项目工程；
  
11. 协助酒店营收部门对于酒店剩余房的控制，保持Valhalla, ISAC, Opera系统所剩房的一致性；
  
12. 安排部门新员工酒店参观；
  
13. 负责酒店系统预订代码的创立与更新；
  
14. 保持与发展同竞争酒店的关系；
  
15. 帮助预订收益经理打理第三方网站， 包括网上价格更改以及其他网上分销有关的工作；
  
16. 维护酒店在预定系统中的信息准确性；
  
17. 遵守公司所有政策及程序。

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