岗位概述：
  
负责客房部工作如楼层、公共区域、洗衣房、制服房及布草房等；
  
保持酒店的清洁。
          
职责义务：
  
1.    负责客房部工作。
  
2.    管理和控制所有客房和洗衣房的运行。
  
3.    负责酒店全面的清洁。
  
4.    确保迅速报告维修数据。
  
5.    保持定期的清洁计划。
  
6.    确保恰当的处理客人的失物与招领。
  
7.    负责严格控制钥匙领用程序。
  
8.    与接待处合作有关于房间状态的问题。以确保在任何时间里房间的状态被准确的记录。
  
9.    建立监督部门目标完成情况的系统。
  
10.  管理部门战略的制定和发展。
  
11.  建立使部门内资源得以有效充分使用的合理程序。
  
12.  建立管理方式变更时的部门内贯彻程序。
  
13.  建立系统获取客人的反馈并定期向管理层汇报。
  
14.  根据部门要求设计部门内报告系统。
  
15.  管理新产品和服务的发展。
  
16.  衡量服务质量。
  
17.  管理质量的改善。
  
18.  建立酒店服务质量评分标准。
  
19.  根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算。
  
20.  有效控制和分析预算的变动。
  
21.  建立系统测量部门成本的有效性。
  
22.  准备财务表现报告。
  
23.  建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本。
  
24.  建立与监督采购程序的完成。
  
25.  发展存货控制程序。
  
26.  根据存货控制程序处理和储存存货  。
  
27.  建立客房部的工作标准。
  
28.   监督单元工作效率。
  
29.  避免和调节抱怨。
  
30.  解决争端。
  
31.  约束员工遵守纪律。
  
32.  明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划。
  
33.  与人力资源部一起招聘员工。
  
34.  按照工作需要准备员工排班表。
  
35.  鼓励员工掌握多技能。
  
36.  稳定员工，控制流失率。
  
37.  管理员工培训和发展。
  
38.  进行员工表现测评。
  
39.  实施员工离职面谈。
  
40.  给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
  
41.  指导员工表现。
  
42.  实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。
  
43.  提供高品质的对客服务。   
  
44.  确保客人需求与合理的要求被满足。
  
45.  寻找机会不断发展对客服务。
  
46.  确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
  
47.  采取合适的行动解决客人的抱怨。
  
48.  坚持维护酒店安全制度、遵守紧急情况处理程序。
  
49.  依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
  
50.  坚持酒店的清洁和养护。
  
51.   保持维护所在工作区域的高度整洁。
  
52.  准备和主持会议或小组展示向员工/管理者/其它组织通告酒店运作和其它方面的情况。
  
53.  准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。
  
54.  保证所有报告和服务都按时完成。
  
55.  完成你上级交待的其它任务。
  
56.  确保所有部门运作达到集团标准。
  
57.  确保酒店适当的预算。
  
58.  遵守所有公司的政策及程序。
       

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