【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督;
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准,确保服务质量符合酒店品牌要求;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并提升客户满意度;
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设,提升员工专业能力与服务意识;
5、与其他部门(如客房部、餐饮部、销售部等)保持高效沟通,确保酒店整体运营顺畅;
6、监控前厅部运营成本,合理控制预算及物资消耗;
7、定期分析前厅部运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进建议并落实执行;
8、参与酒店管理层会议,汇报前厅部运营情况并提出合理化建议。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识,熟悉前厅部各项业务流程及标准;
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力,能够高效解决客户需求;
3、较强的团队管理经验,能够激励员工并提升团队凝聚力;
4、注重细节,对服务品质有高标准要求;
5、熟练使用酒店管理系统(如Opera等)及办公软件;
6、具备良好的职业素养,责任心强,能够承受高强度工作压力;
7、女性有星级酒店前厅管理经验者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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珠海华业建国饭店是由珠海华业集团投资建造,委托北京首旅建国酒店管理有限公司全权委托管理的一家集住宿、餐饮、会议、康乐于一体的高端商务酒店。酒店位于航空新城中心的华业里商业综合体,地理位置便利,与金湾艺术中心相邻。酒店建筑面积2.5万平方米,拥有各类客房220间、5个不同规格的宴会厅及会议室、康乐中心提供健身中心、标准泳池等。酒店驱车35分钟可抵达的珠海国际航展中心。酒店距离珠海机场20分钟,距横琴-澳门口岸25分钟,距珠海站30分钟,距长隆海洋王国35分钟,商旅及休闲宾客可便捷抵达。珠海华业建国饭店的设计由多家国际团队联袂担纲,酒店整体设计理念以岭南民居文化为主背景,融入金湾非物质文化遗产-渔民做耕元素符号和三灶编织作空间点缀,酒店配备完善的客房及套房,均配置独立的工作区、提供休闲躺椅及咖啡桌的休息区、步入式衣柜和可饱览优美城景或海景的全景落地窗。每间客房集功能、时尚、舒适于一体,优雅平衡空间设计美学和功能实用性。珠海华业建国饭店设有 4间各具特色的餐厅及1间大堂吧,为宾客提供多样化的餐饮选择。全日制餐厅提供全日零点菜单及一系列丰富的自助美食,宾客可通过开放式厨房尽情享受现场烹饪的各类海鲜和西式及亚洲风味精选;大堂吧秉持建国品牌标志性的大堂吧理念,集多功能风格和用途于一体,出品各式中国茶、醇香咖啡、美味甜点和精致优雅的下午茶,为洽商聚会提供时尚舒适之所;榕江湾中餐厅:主理地道粤菜、潮州菜、珠海本地特色菜,餐厅设有 9间雅致的私人包房,环境优美,是商务用餐及亲友相聚的理想之选;其中,最大包房可同时容纳 20 位宾客同时用餐。铁板烧餐厅:提供现场烹饪和即时享用的餐饮场所,顾客可以在用餐时亲眼见证食物的制作过程,享受厨师在铁板上现场烹饪的美妙体验。潮汕牛肉火锅餐厅让来自远方的宾客可以品尝到地道的潮汕美食,同时还有户外烧烤吧,也是公司团建、家庭亲子、好友聚会的不二之选。珠海华业建国饭店拥有逾 2,000 平方米的会议及活动空间,适宜举办各种规模的会议、展览和宴会。1间无柱式宴会厅,包括900 平方米的建国厅适合举办不同规模的企业发布会、展览、公司宴会及婚宴;4间多功能会议室,为不同风格的商务活动和私人派对提供创意空间。所有场地均配有高品质的智能灯光系统和视听系统。我们将秉承“首旅建国”品牌管理理念,为广大中外宾客提供极具特色的“中国服务”。