【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成;
2、监督和指导客房服务员的工作,分配每日任务,检查工作完成情况,及时纠正问题;
3、定期检查客房设施设备,确保其完好可用,发现问题及时报修并跟进处理;
4、负责客房用品的库存管理,包括申领、发放及盘点,确保物资充足且不浪费;
5、处理客人的投诉及特殊需求,提供及时、高效的解决方案,提升客户满意度;
6、协助制定并执行客房部的培训计划,提升员工的服务技能和工作效率;
7、配合前台、工程等其他部门的工作,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验,有领班或主管经验者优先;
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准;
3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力,能有效分配任务并监督执行;
4、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力;
5、良好的沟通能力和服务意识,能妥善处理客人投诉及突发事件;
6、能独立做房。
工作地址:杭州市余杭区瓶窑镇南山村李王堂组6号
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杭州余杭交通投资集团有限公司旗下杭州余庐酒店投资经营有限公司成立于2022年6月,注册资本金1000万元,主要负责集团酒店业务板块的投资建设、经营管理。公司紧紧围绕打造“余杭国有酒店业标杆企业,余杭会议会展服务平台,余杭旅游商品展示和营销窗口”的三大目标,构建以酒店运营与管理为核心业务(自主经营、委托管理、轻资产管理输出),以旅游商品、会议会展、特色餐饮为支柱业务的“1+N”主营业务架构,逐步培育拓展打造系列酒店、特色餐饮等酒店产业化服务品牌体系。 目前公司在营酒店杭州西溪雷迪森大酒店、杭州余庐景澜·南山宿集、杭州瓶窑雷迪森庄园三家。在建项目有鸬鸟美高美温泉度假酒店、闲林建国饭店等,所有项目均坐落在杭州市余杭区,公司后续还将有其他酒店项目投入,敬请期待,欢迎有识之士加入。