【岗位职责】
1、负责酒店大堂\大堂吧\餐吧等区域日常运营管理,确保宾客接待、问询、投诉处理等服务高效有序进行;
2、监督前台、礼宾、客房等一线部门的服务质量,及时协调解决突发问题;
3、处理宾客投诉及特殊需求,提供个性化服务方案,提升宾客满意度;
4、协助制定并执行服务标准与流程,定期培训一线员工,提高整体服务水平;
5、检查大堂及公共区域的环境卫生、设施设备运行情况,确保符合酒店标准;
6、与各部门保持密切沟通,协调资源以保障宾客体验;
7、带领团队完成会员发展、会员服务等各项工作,提升会员体验
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养,能够灵活应对各类宾客需求;
2、较强的沟通协调能力及突发事件处理能力,抗压性强;
3、熟悉酒店前台、客房等一线部门的工作流程者优先;
4、普通话流利,具备基础英语交流能力;
5、能适应倒班工作制,包括夜班及节假日值班;
6、有相关工作经验者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
南京金陵酒店状元府由南京金陵酒店管理有限公司管理。南京金陵酒店管理有限公司隶属于金陵饭店集团酒店业务板块,成立于2004年,已成为品牌化、连锁化、规模化发展的酒店管理专业机构。金陵旗下成员酒店200余家、客房总数超过5万间,金陵贵宾会员总数超2000万名,金陵连锁酒店遍布北京、上海、江苏、安徽、浙江、福建等全国18省级行政区87个城市。金陵酒店状元府位于南京夫子庙景区正门(北门)内,正面“南京夫子庙”牌坊。酒店拥有106间充满古典与时尚元素的客房。配备有1个全日制餐厅酒吧,1个健身房,1个自助洗衣房等设施。酒店计划于2025年下半年开业。诚邀各路英才。