【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；  
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率；  
3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提升团队专业素养与服务意识；  
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店声誉；  
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；  
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实执行；  
8、参与酒店营销活动，协助制定前厅相关的促销策略，提升客户体验。  

【岗位要求】  
1、年龄18-28岁，形象气质佳，具备良好的职业素养；  
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验；  
3、熟悉酒店前厅运营流程及管理系统（如PMS），具备较强的业务操作能力；  
4、优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；  
5、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效激励；  
6、工作细致、责任心强，能适应倒班及高强度工作；  
7、学历不限，但需具备较强的学习能力与执行力。

杭州四季君澜酒店管理有限公司是一家专业从事中高端酒店运营管理的企业，旗下运营全服务中档酒店品牌，定位四星级标准。公司立足杭州，辐射长三角地区，目前管理酒店规模达100-499人。作为专业的酒店管理公司，我们专注于为商务及休闲旅客提供高品质的住宿体验。旗下酒店均按照四星级标准打造，配备完善的餐饮、会议、健身等配套设施。在服务方面，我们坚持"君澜式服务"理念，注重细节服务与个性化体验。美豪丽致酒店坐落于杭州奥体中心核心地段，与钱塘江仅一步之遥。从酒店高层眺望，既可俯瞰亚运会主会场的璀璨夜景，亦可饱览钱江潮的壮阔波澜。无论是商旅差还是休闲度假，这里都成为连接城市活力与自然灵动的理想节点。酒店以现代简约风格为基调，116间客房均采用全景落地窗设计，让光线与江景成为房间的天然装饰。房型涵盖商务大床房、家庭套房及江景行政房，每一处细节均以“舒适体验”为核心：定制乳胶床垫、智能控制系统、独立景观浴缸，兼顾美学与实用性。福利信息#月休四天#带薪年假#购买五险#营养的工作餐#免费提供设施完备，拎包即可入住的员工宿舍我们诚邀您的加入!