【岗位职责】  
1、全面负责客服中心的日常运营管理工作，制定并执行客服工作流程及服务标准  
2、监督和指导客服团队的服务质量，确保客户咨询、投诉等问题得到及时有效处理   
3、负责客服团队的排班、培训及绩效考核，提升团队整体业务水平  
4、协调与其他部门的沟通协作，确保客户需求得到跨部门高效响应  
岗位要求
1、备优秀的沟通协调能力和服务意识，能妥善处理各类客户关系问题  
2、具有较强的团队管理能力，有带领5人以上团队经验者优先  
3、熟悉酒店行业客服工作流程及相关系统操作  
4、能够承受工作压力，适应轮班工作制  
5、普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和应变能力

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