【岗位职责】  
1、负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅  
2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训与考核  
3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店服务品质与形象  
4、协调客房、销售等部门工作，保障对客服务衔接  
5、管理前台物资及账目，完成每日报表审核与交接  

【岗位要求】  
1、具备酒店前台或相关岗位1年以上工作经验  
2、熟练操作酒店管理系统及办公软件  
3、优秀的沟通协调能力及客户服务意识  
4、能适应倒班工作制，抗压能力强  
5、普通话流利，英语基础沟通能力优先