【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、电话转接等,确保服务质量符合希尔顿欢朋品牌标准。
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准,定期评估和改进服务流程,提升客户满意度和服务效率。
3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设,打造高效、专业的服务团队。
4、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好记录,维护酒店声誉和客户关系。
5、监控前厅部运营数据,包括客房出租率、平均房价等,定期提交运营分析报告并提出改进建议。
6、协调与客房部、销售部等其他部门的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅。
7、参与酒店管理会议,提出前厅部运营改进方案,并协助落实相关决策。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、2年以上前厅部管理经验,熟悉酒店前厅运营流程及服务标准。
3、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力,能够高效处理突发事件。
4、熟练使用酒店管理系统(如西软等)及办公软件。
5、形象气质佳,具备良好的服务意识和职业素养。
6、英语口语流利者优先,能够与外宾进行基本沟通。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
上海虹桥国家会展中心希尔顿欢朋酒店位于上海市闵行区华漕镇盘阳路,地处虹桥枢纽区域,毗邻国家会展中心(上海)约2.3公里(隧道直达);距离华山医院西院以及开市客(Costco)超市约800米,出行便利。这里有设计简约时尚,集聚会、休闲、商务功能于一体,拥有希尔顿欢朋特色的“HUB”大堂。多间舒适客房使用美国“Hampton Bed”标准的舒达双专利床垫和生态认证床上用品,并采用希尔顿专用“Peter Thomas Roth”卫浴用品。欢朋餐厅为你提供清新营养的健康热早餐,种类丰富的各式简餐和蔬果饮品,让您体验高品质的健康饮食。精英会议室提供专业的会议设备,满足你出差办公举行会议的需求,独具特色的主题茶歇,促发你所有的商业灵感。乐动健身房,配备全球一线品牌健身器材与设备,任你尽情挥洒汗水,重塑活力。