1.协助房务总监进行大堂区域的日常运营管理,包括人员安排、物资调配、预算控制等。
2.统筹管理前厅服务团队,提供准确、快捷的信息咨询和服务引导,协助客人办理入住和退房手续。
3.处理大堂各服务模块之间的协调问题和工作矛盾,促进部门之间的协作与配合,提高酒店整体运营效率。
4.与酒店外部相关单位和人员进行沟通和协调,及时了解市场动态和客户需求,为酒店的市场营销和服务改进提供信息支持。
5.负责处理大堂内的各类突发事件和紧急情况,制定应急预案并组织实施。
6.及时处理客人在大堂内提出的各种问题和投诉,倾听客人的意见和诉求,采取积极有效的措施解决问题。
7.监督员工的工作表现,确保大堂服务质量符合酒店要求,提高酒店的整体形象和竞争力。
8.收集和分析大堂运营数据和客人反馈信息,为酒店的经营决策提供参考依据。
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深圳五洲体育中心酒店是体产集团与五洲酒店集团合作打造的重点标杆性体育主题五星级酒店,位于深圳福田CBD核心区,地铁7号线或14号线直达,为赛事、休闲及商务等多元场景带来独特舒适的服务体验。酒店共有223间客房及套房,坐拥体育中心繁华及笔架山绿意。设有全日餐厅、中餐厅、大堂吧及行政酒廊,荟萃环球健康美食享受,同时配置先进专业的高标准康体中心。设有3个多功能会议室及1个约600平方米宴会厅(主媒体中心),是商务会议、时尚派对、精致婚宴的明智之选。