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• 希尔顿大学
• 集团内部调动
• 岗位晋升
• 职业发展规划

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度工作计划，确保各项服务指标达成。
2、统筹协调前台接待、礼宾、宾客关系、行政楼层等各分部门工作，优化服务流程，提升宾客入住体验与满意度。
3、建立并维护高效的客户服务体系，妥善处理宾客投诉及突发事件，监督跟进问题解决闭环，维护酒店品牌形象。
4、负责前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识，培养后备管理人才。
5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保信息畅通与对客服务无缝衔接。
6、监控前厅运营数据（入住率、平均房价、RevPAR、宾客满意度等），定期分析并提交报告，提出改进方案。
7、监督酒店预订、入住登记、账务处理等环节的合规性与准确性，控制部门成本及物资消耗。
8、关注行业动态与客户需求变化，协助制定服务创新与增值产品策略，提升前厅服务品质与市场竞争力。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有5年以上国际品牌或高端酒店前厅部工作经验，其中至少2年担任前厅部经理或同等管理岗位。
3、精通前厅部各项业务操作流程，熟悉Opera或同类酒店管理系统，具备较强的数据分析与成本管控能力。
4、具备优秀的宾客服务意识及投诉处理技巧，能妥善应对各类突发状况，保持专业冷静的职业素养。
5、出色的团队领导力与沟通协调能力，能有效激励员工，营造积极高效的工作氛围。
6、具备良好的英语听说读写能力，能够熟练处理外宾接待及英文业务沟通。
7、形象气质佳，亲和力强，能适应酒店行业工作节奏，承压能力好。
8、熟悉新疆本地市场及文化者优先考虑。

阿勒泰禾木康莱德酒店位于新疆维吾尔自治区阿勒泰地区布尔津县吉克普林西二路西,中一路南，毗邻吉克普林国际滑雪场，周边自然风光优美，滑雪便利，是喀纳斯景区内首家且唯一的奢华酒店。酒店拥有140间客房及套房，1间融合了粤菜与新疆菜的精致中餐厅，1间灵感源自新疆蒙古族传统呼麦艺术、兼具传统韵味与现代舒适感的大堂酒廊，配备了4间舒适的SPA理疗室和按摩浴池，提供本地特色的餐饮体验及疗愈服务。Benefits for Team Member 员工福利1.Duty Meals 工作餐2.Free Team Member Dormitory 免费员工宿舍3.Social Insurance and Housing Fund 社会保险和住房公积金4.Team Member Travel Program 团队成员入住优惠价5.Leave Benefits 假期福利Public Holiday，annual leave，paid Medical leave法定节假日，年假，带薪病假6.Team Member Training System 团队成员培训