【岗位职责】
1、协助行政管家全面负责酒店客房部的日常运营管理工作,确保服务质量和运营效率达到希尔顿品牌标准;
2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程,定期检查房间卫生及设施状态,及时处理问题并跟进整改;
3、负责客房部员工排班、培训及绩效管理,提升团队专业技能与服务意识;
4、协调与前厅部、工程部等其他部门的沟通协作,确保客房服务与其他环节无缝衔接;
5、管理客房物资库存,控制成本并优化采购计划,避免浪费;
6、处理宾客投诉及特殊需求,提供个性化服务解决方案,提升客户满意度;
7、参与制定并执行客房部年度预算、运营计划及服务标准更新。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,熟悉客房部运营流程及行业标准,有国际品牌酒店经验者优先;
2、优秀的团队管理能力,能有效激励员工并协调跨部门合作;
3、注重细节,对卫生、安全及服务质量有高标准要求;
4、较强的抗压能力与突发事件处理能力,能灵活应对运营中的各类问题;
5、良好的沟通技巧与客户服务意识,擅长解决宾客诉求;
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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郑州航空港希尔顿逸林酒店及郑州航空港希尔顿花园酒店是希尔顿集团旗下国际高端酒店品牌,位于郑州航空港经济综合实验区核心区位,双品牌联动运营,共同构成区域内规模最大的酒店集群。酒店毗邻高铁郑州航空港站,交通枢纽优势显著。希尔顿逸林酒店作为希尔顿旗下一家在全球快速扩张的高档酒店品牌,旗下超过 510 家高档酒店在全球六大洲拥有逾210,000 间客房。希尔顿逸林酒店引以为豪的是关注具有重大影响的微小细节,从以标志性希尔顿逸林热曲奇欢迎宾客到服务周围社区。希尔顿花园酒店,作为希尔顿集团旗下标志性的精选服务型酒店品牌,希尔顿花园酒店致力于为商务及休闲宾客提供高档住宿环境和现代化的设施。