【岗位职责】
1、全面负责宴会厅的日常运营管理,包括宴会、会议及各类活动的策划、组织与执行,确保服务质量符合希尔顿品牌标准。
2、制定宴会厅年度经营计划,合理控制成本与预算,完成营收目标,提升宴会厅盈利能力。
3、协调与酒店其他部门(如餐饮、前厅、销售等)的协作,确保宴会活动流程顺畅,客户需求得到高效响应。
4、监督宴会厅服务团队的工作表现,定期组织培训,提升员工专业技能与服务意识。
5、处理客户投诉及突发事件,维护客户关系,提升客户满意度与回头率。
6、定期分析市场动态与竞争对手情况,提出宴会厅服务及产品的优化建议。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、餐饮管理或相关领域经验,有宴会厅或大型活动管理经验者优先。
2、熟悉宴会服务流程及标准,能够独立策划并执行各类宴会活动。
3、优秀的团队管理能力,能够有效激励员工并提升团队协作效率。
4、出色的沟通与协调能力,能够与客户、供应商及内部部门建立良好合作关系。
5、具备较强的抗压能力与应变能力,能够在高强度工作环境下保持高效执行。
6、对服务细节有高度敏感度,注重客户体验与品牌形象维护。
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郑州航空港希尔顿逸林酒店及郑州航空港希尔顿花园酒店是希尔顿集团旗下国际高端酒店品牌,位于郑州航空港经济综合实验区核心区位,双品牌联动运营,共同构成区域内规模最大的酒店集群。酒店毗邻高铁郑州航空港站,交通枢纽优势显著。希尔顿逸林酒店作为希尔顿旗下一家在全球快速扩张的高档酒店品牌,旗下超过 510 家高档酒店在全球六大洲拥有逾210,000 间客房。希尔顿逸林酒店引以为豪的是关注具有重大影响的微小细节,从以标志性希尔顿逸林热曲奇欢迎宾客到服务周围社区。希尔顿花园酒店,作为希尔顿集团旗下标志性的精选服务型酒店品牌,希尔顿花园酒店致力于为商务及休闲宾客提供高档住宿环境和现代化的设施。