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【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前厅服务高效有序进行
2、接待VIP客人并处理特殊需求，提供个性化服务体验
3、监督前台、礼宾、总机等岗位服务质量，定期进行服务培训
4、处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施并做好记录
5、协调客房、餐饮等部门工作衔接，保障对客服务流畅性
6、检查大堂区域设施设备运行状态，维护酒店形象标准
7、参与制定前厅部服务流程及标准操作规范
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发情况
2、普通话标准，掌握基础英语会话能力（酒店服务场景）
3、形象气质良好
4、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强抗压能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、有酒店前厅部工作经验者优先
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--有限服务中档酒店
100-499人
私营．民营企业
首旅南苑望海酒店-「都市繁华与自然诗意交汇的高端商务旅居之选」首旅南苑望海酒店由宁波市镇海区海江投资发展有限公司投资建设，并由首旅南苑酒店集团全权管理，定位高端商务型酒店。酒店坐落于镇海新城CBD核心区，毗邻镇海区政府、行政服务中心及金融中心，地铁五号线镇海大道（慈海）站直达，商务出行便捷高效。酒店总建筑面积70000平方米，拥有338间风格各异的舒适客房。餐饮设施包括17间书香文化主题VIP包厢、23层云顶餐厅、澜悦坊全日制餐厅，以及望海天际行政酒廊和雪茄吧，满足多样化社交需求。会议场地包含1000平方米无柱宴会大厅和7个600-75平方米不等的多功能厅，8米层高空间适合举办各类宴会、会议及文化活动。酒店还配备康体中心，提供恒温游泳池、健身房和疗愈SPA等休闲设施，为宾客提供全方位的商务与休闲体验。
