【岗位职责】  
1、负责酒店宾客的接待、咨询及关系维护工作，提供优质高效的客户服务体验  
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题并做好后续跟进  
3、收集并分析宾客反馈意见，定期提交服务改进建议报告  
4、协助建立并完善客户档案，维护VIP客户关系，定期进行客户关怀  
5、配合前台、客房等部门做好宾客入住、离店等环节的衔接工作  
6、执行酒店服务标准流程，确保服务质量符合品牌要求  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳  
2、优秀的沟通表达能力和应变能力，能妥善处理各类突发事件  
3、工作细致耐心，具有较强的人际交往能力和团队协作精神  
4、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先  
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班  
6、有酒店前台、客户服务相关经验者优先考虑

首旅南苑望海酒店-「都市繁华与自然诗意交汇的高端商务旅居之选」首旅南苑望海酒店由宁波市镇海区海江投资发展有限公司投资建设，并由首旅南苑酒店集团全权管理，定位高端商务型酒店。酒店坐落于镇海新城CBD核心区，毗邻镇海区政府、行政服务中心及金融中心，地铁五号线镇海大道（慈海）站直达，商务出行便捷高效。酒店总建筑面积70000平方米，拥有338间风格各异的舒适客房。餐饮设施包括17间书香文化主题VIP包厢、23层云顶餐厅、澜悦坊全日制餐厅，以及望海天际行政酒廊和雪茄吧，满足多样化社交需求。会议场地包含1000平方米无柱宴会大厅和7个600-75平方米不等的多功能厅，8米层高空间适合举办各类宴会、会议及文化活动。酒店还配备康体中心，提供恒温游泳池、健身房和疗愈SPA等休闲设施，为宾客提供全方位的商务与休闲体验。