【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、友好的服务；  
2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协助处理预订变更或取消请求；  
3、解答客人关于酒店设施、服务、周边景点及交通的咨询，提供专业的建议和帮助；  
4、处理客人的投诉或特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决，确保客人满意度；  
5、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，并完成每日交接班记录；  
6、协助维护大堂区域的整洁与秩序，确保良好的服务环境；  
7、配合其他部门完成临时性工作任务，如会议接待、团队入住等。  

【岗位要求】  
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；  
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力，能应对简单的英文接待；  
3、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理突发情况；  
4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作（含夜班）；  
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统者优先；  
6、无相关工作经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。

首旅南苑望海酒店-「都市繁华与自然诗意交汇的高端商务旅居之选」首旅南苑望海酒店由宁波市镇海区海江投资发展有限公司投资建设，并由首旅南苑酒店集团全权管理，定位高端商务型酒店。酒店坐落于镇海新城CBD核心区，毗邻镇海区政府、行政服务中心及金融中心，地铁五号线镇海大道（慈海）站直达，商务出行便捷高效。酒店总建筑面积70000平方米，拥有338间风格各异的舒适客房。餐饮设施包括17间书香文化主题VIP包厢、23层云顶餐厅、澜悦坊全日制餐厅，以及望海天际行政酒廊和雪茄吧，满足多样化社交需求。会议场地包含1000平方米无柱宴会大厅和7个600-75平方米不等的多功能厅，8米层高空间适合举办各类宴会、会议及文化活动。酒店还配备康体中心，提供恒温游泳池、健身房和疗愈SPA等休闲设施，为宾客提供全方位的商务与休闲体验。